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(3)了解接待礼仪公共关系和(hé )投诉处理(lǐ )等知识。 能力要求: 有实施大堂工作(zuò )的能力,有与饭店各部门(mén )协调的能力,有处理投诉和应付突发(fā )事件的能力。 与饭店各服务部门保持密切协作和

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